如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户?

2009-03-31 04:04:10 / User Research / 13 comments

如果在访谈中遇到访谈滔滔不绝且不断跑题的用户,我想知道诸位会如何处理?

这类用户的特点包括:

  1. 家境不错,年轻;
  2. 有主见,非常自信;
  3. 会在你的问题刚刚问完、甚至话音还未落时便开始回答;
  4. 语速很快,连绵不绝,主持人甚至没机会插话;
  5. 并不会仔细地思考你的整个问题,而是抓住其中某一个细节或部分铺陈;
  6. 在铺陈时不断跑题,短时间内可以面不改色心不跳地连续跑题2、3次,如果你不拉住他/她,他/她可以讲几个小时不带重样的;

大家请有一说一、有二说二、集思广益!

Comments

备考网
备考网 about 3 years

陪着他转个圈回来,因为他的兴趣在那里!

Angela
Angela about 3 years

应该先问问自己这种用户是不是你的目标用户,是不是挑错人了。如果他这么爱跑题爱显摆,他讲出来的东西,与你付出的时间相比,是不值得的。

jason
jason about 3 years

不要请他来,来了单独把他叫出来,请他离开!

丁宇
丁宇 about 3 years

@Angela

他完全符合segmentation tool和screener的条件。但我对他的发言内容持一定的怀疑态度-就像你说的他“爱显摆”。即便如此,如何充分利用时间,尽可能地挖掘出对我们有用的信息?

另外我觉得他骨子里并不是非常自信,真正自信的人是不需要通过显摆来表现自己的。

Meteor
Meteor about 3 years

好像有些人在具备一定优势的时候,便不去更多在意别人的所想所说,喜欢以自我为中心,这人是不就这样啊?

soonfy
soonfy about 3 years

限定时间,时间到了请他走人。
然后就是分析他说过的话。

Angela
Angela about 3 years

@丁宇 非常同意你最后一句话。我的观点是,尽管他是目标用户,但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的时间,投入产出来讲非常不值,不如另找一位。

Torch
Torch about 3 years

先肯定他的观点,然后带回主题,话多的人,往往能说出一些大多数人说不出的观点;他是非大众类的用户,所以,也会发现非大众类的问题。

Pascal
Pascal about 3 years

我的做法是
1,找个机会打断他,然后重申邀请他来的目的,同时强调他的责任是谈什么和不谈什么。当然语气需要比较注意。
2,实在不行,请走,换人,不浪费时间。(过度表达和不表达的被访者都要筛掉)

一般都会凑效。也有不配合的,但是情况比较少。出现这样情况可以找Backup的Participant

Pascal
Pascal about 3 years

补充: 这类用户需要比他略强势才有效果。当然,还是视具体情况而定。
可以从他的衣着、发型、使用的物品、说话的逻辑、语速、腔调、用词习惯、手势、肢体语言等来判断用什么方法对付他。

不过也不需要浪费太多时间。

Norway
Norway about 3 years

控制节奏,用,甚至不断用新问题引导他往你想去的地方。你来掌控节奏和路线,而不要让他掌控。抽空看看鲁豫有约也许会有些帮助。她面对的大多是比她‘庞大’的被访对象。

米
about 3 years

[emoticon:angel] 交给我 我来收拾他们

Steven
Steven about 3 years

赞美他/她

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