前阵子征集了一下大家对于“如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户”的意见，收到了不少反馈。此后我把访谈录像和文字录音稿反复地看了两遍，再结合大家的意见，整理了一些方法：

1. 放弃他。没错，这是我回顾完访谈数据后最深的感觉。此用户的回答中自始至终地充满了吹嘘和炫耀，为了满足其自身的虚荣心，他可能会夸大事实，甚至会绕过你的问题而只谈褒奖自己的部分。Angela说“尽管他是目标用户，但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的时间，投入产出来讲非常不值，不如另找一位”，我对此表示同意；
2. 重复问题。从访谈纪录来看，面对答非所问的情况，重复问题是很好的解决办法；
3. 请用户操作。如果对用户的回答有疑问，就找机会请他操作，以便判断他的回答是否有效。对于纯粹的访谈，请用户操作的机会并不容易获得，所以一旦发现有这样的机会，就不能错过；
4. 设置测谎题。同上，如果没有操作的机会，便想办法设置测谎题；
5. 把问题的关键词放在句子的开头，并保证在提问时不要停顿。有的时候为了使用户能更容易地理解问题、给他们思考的时间，我会在问题中加入短暂的停顿。但显然这样的方式对于此类用户是无效的，因此在访谈后期，我不得不把问题关键词提前，以便引起用户的重视，从纪录来看这样的做法有一定的效果。

总的来说，我觉得对于这种不太常见的用户，放弃其数据不失为一个好办法。

1. E.T. @ 2009-08-14 19:56:47 +0800:

   以前遇到过这种问题，不过当时只是访谈，所以就尽量地 重复和不断地提出周边的问题来佐证它的回答；现在的想法是尽量让他去操作，因为操作得来的都是行为数据，客观性更好些；访谈是属于主观报告的内容，无论是态度测量和行为测量上的信息都是要仔细考量的。

2. E.T. @ 2009-08-14 19:57:48 +0800:

   总体来说，我不建议放弃；一个对立面的问题，如果此人极度不能说，该怎么办？